Preguntas frecuentes y contáctenos
SAN MARGO
¿Qué es San Margo?
San Margo es una marca moderna de bienestar y belleza que ofrece productos naturales, de alto rendimiento y respetuosos con el microbioma: fórmulas impecables, diseños elegantes y empaquetados con esmero. Creados con esmero para todos y lo suficientemente suaves para etapas delicadas de la vida como el embarazo, el posparto y la perimenopausia.
Lo llamamos: Bienestar Moderno : Para tu interior, para tu exterior y para el exterior.
¿Qué es el Bienestar Expandido?
El bienestar integral implica estar informado y ser consciente de cómo cuidas tu mente, cuerpo y alma, tanto por dentro como por fuera. Creemos que con las herramientas y el conocimiento adecuados, puedes mejorar tu salud, tu belleza natural y tu bienestar diario. Es un viaje. Una práctica diaria. Una carta de amor para ti.
¿Qué significa una atención limpia y eficaz?
En San Margo, creemos que los productos que usas a diario, tanto por dentro como por fuera, de pies a cabeza, deben marcar la diferencia. Deben apoyar tu salud y bienestar, estar fabricados éticamente y ser una experiencia placentera.
Limpio
Creemos que "limpio" significa una formulación consciente, con el mismo cuidado con lo que se omite y lo que se incorpora. Evitamos ingredientes conocidos por ser irritantes, agresivos o cuestionables, y elegimos aquellos que son suaves, compatibles, bien tolerados y efectivos. Priorizamos el abastecimiento ético, la seguridad y la transparencia, favoreciendo alternativas más inteligentes y suaves que nutren, protegen y ofrecen resultados de alto rendimiento.
Eficaz
Creemos que todo tu cuerpo merece el mismo cuidado que tu rostro. Por eso, utilizamos activos de grado facial e ingredientes científicamente probados para ofrecer resultados visibles y una nutrición duradera. Cuando los ingredientes sintéticos con respaldo científico pueden mejorar la seguridad y el rendimiento, o bien ofrecer una alternativa más sostenible a un producto natural, los incluimos con intención.
Puede leer más sobre nuestras listas de ingredientes de We Say Sí y No Way José aquí .
¿Es San Margo sostenible?
Sabemos que ninguna marca carece de impacto y que “sostenible” significa cosas diferentes para distintas personas.
En San Margo, priorizamos la formulación responsable, el abastecimiento responsable y el embalaje de bajo impacto. Nuestros productos se elaboran en lotes pequeños, están diseñados para pieles y etapas de vida sensibles, y se envasan en vidrio reciclable o plástico de origen biológico siempre que sea posible.
Estamos orgullosos de ser parte del Programa de Etiqueta de Reciclaje Australiana (ARL), lo que hace que el reciclaje sea más fácil para nuestros clientes.
Estamos comprometidos con la transparencia: sobre los pasos que hemos dado y los que aún quedan por dar.
¿San Margo es cruelty-free y vegano?
Contamos con la certificación PETA Global Animal Test – Free, lo que significa que no realizamos, encargamos ni permitimos pruebas en animales de nuestros ingredientes, fórmulas o productos terminados en ningún lugar del mundo.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos contienen productos de origen animal. La lista completa de ingredientes está disponible en la página de cada producto, en la sección "Lista completa de ingredientes".
Si tiene alguna pregunta sobre ingredientes específicos, no dude en completar el formulario a continuación o enviarnos un correo electrónico a hello@sanmargo.com.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío estándar gratuito está disponible para pedidos de $99 o más. Para pedidos inferiores a $99, el envío estándar depende de tu ubicación.
¿A donde hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, China, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong SAR, Hungría, Indonesia, Italia, Japón, Luxemburgo, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, República de Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.
Podrás ver los costes y plazos de envío aquí.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido/dirección de envío?
Envíenos un correo electrónico a hello@sanmargo.com lo antes posible.
Haremos todo lo posible para ayudarle antes de que se procese su pedido.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Por favor, espere de 2 a 3 días hábiles para que recibamos y procesemos su pedido. Los pedidos recibidos después de las 12 p. m., hora de Nueva Zelanda (NZT), comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
¿Dónde puedo encontrar mi información de seguimiento?
Puede encontrar la información de seguimiento de su pedido en Mi cuenta o en el correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que algunas empresas de transporte pueden tardar hasta un día hábil desde el envío de un pedido en mostrar las actualizaciones en el seguimiento.
¿Desde donde realizan envíos?
Realizamos envíos desde nuestro almacén, con amor, en Nueva Zelanda.
¿Qué pasa si un artículo llega roto o dañado?
Envíenos un correo electrónico a hello@sanmargo.com dentro de las 2 semanas posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido, una foto del artículo y una breve descripción del daño. Tenga en cuenta el medio ambiente y que solo enviamos reemplazos si un producto está dañado hasta el punto de quedar inutilizable.
Nuestro equipo evaluará el daño y ofrecerá una compensación adecuada o un reemplazo, dependiendo de la gravedad.
¿Qué pasa si me enviaron el artículo equivocado o falta algo en mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a hello@sanmargo.com con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle.
SUSCRIPCIONES Y DESCUENTOS
¿Puedo utilizar más de un código de descuento?
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido y no se puede combinar con otras promociones ni con suscripciones.
¿Se pueden utilizar códigos de descuento en paquetes?
Los descuentos no se aplican a los paquetes, ya que están seleccionados con un valor considerado.
¿Cómo funciona el programa de suscripción?
- Vaya a la página del producto de su(s) fórmula(s).
- Seleccione una preferencia de entrega que se ajuste a su rutina de uso: cada 2, 3, 4 o 6 meses.
- Gestiona tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Te enviaremos un recordatorio 5 días antes de cada fecha de facturación. Para realizar cambios, actualiza tus preferencias antes de la facturación para que se apliquen a tu próximo pedido.
Disfrute de un 10% de descuento en cada envío de suscripción: ¡no se necesitan códigos!
¿Qué productos están incluidos en el programa de suscripción?
Todas las fórmulas son elegibles para suscripción recurrente. Quedan excluidas de este programa las herramientas, sets personalizados, sets de regalo, tarjetas de regalo, artículos de estilo de vida, tamaños de viaje y minis.
¡Mis artículos están agotados! ¿Cómo afectará esto a mi suscripción?
Retrasaremos el pago de tu próxima suscripción hasta que los artículos estén disponibles nuevamente. Recibirás una notificación informándote sobre la falta de existencias y el próximo ajuste de la fecha de pago.
¿Qué pasa si necesito mi próximo pedido antes/después de la fecha programada?
Puede ajustar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.
Si necesita su pedido antes de la frecuencia de entrega seleccionada, simplemente envíenos un correo electrónico a hello@sanmargo.com; estamos aquí para ayudarlo.
¿Puedo aplicar un código de descuento a un pedido de suscripción?
Debido a que los pedidos de suscripción ya tienen descuento, los códigos de descuento no se pueden acumular con los pedidos de suscripción.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devolución?
Realmente esperamos que ames tus productos San Margo.
Si no está seguro de qué producto es el adecuado para usted, estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos en cualquier momento a hello@sanmargo.com para obtener asesoramiento personalizado. Nuestros tamaños mini y de viaje también son perfectos para probarlos.
Antes de comprar, consulte las páginas del producto para obtener las listas completas de ingredientes y revíselas con atención para asegurarse de que no haya ingredientes a los que sea sensible.
Pero si no está completamente satisfecho, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Puedo devolver un producto si ya lo he abierto?
Sí, siempre que se haya utilizado menos de 1/4 del producto, aceptaremos con gusto su devolución.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al momento del pago.
Por favor espere hasta 2 semanas para que se acredite a su forma de pago original.
Tenga en cuenta: los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Ofrecen cambios?
Si un pedido ya se envió, no podemos cambiarlo a través de nuestro sistema. Le recomendamos que simplemente devuelva los artículos y realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver artículos comprados en uno de sus distribuidores?
Si compró su producto a través de uno de nuestros distribuidores, contáctelo directamente para obtener ayuda. No podemos procesar reembolsos ni devoluciones de artículos no comprados directamente en sanmargo.com.
PRODUCTOS
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos cosméticos y de bienestar están diseñados y fabricados en Auckland, Nueva Zelanda.
Las herramientas y los accesorios están diseñados en Nueva Zelanda y se producen de forma ética a nivel internacional.
¿Ofrecen un programa de muestreo?
Ofrecemos minis recargables y tamaños de viaje : perfectos para probar un producto antes de comprometerse con el tamaño completo.
¿Dónde puedo encontrar listas de ingredientes?
Las listas completas de ingredientes están disponibles en la página de cada producto en “Lista completa de ingredientes”.
También encontrarás la lista completa en el embalaje exterior de cada producto.
Si tiene alguna pregunta sobre ingredientes específicos, no dude en enviarnos un correo electrónico a hello@sanmargo.com.
¿Dónde puedo encontrar información sobre reciclaje?
Las instrucciones de reciclaje certificadas por la ARL para cada componente del embalaje están disponibles en la página de cada producto, en la sección "Embalaje y cómo reciclar". También encontrará la ARL en el embalaje exterior de cada producto.
¿Para qué tipos de piel son adecuados los productos San Margo?
Nuestras fórmulas están diseñadas para ser suaves, efectivas y adecuadas para todo tipo de piel, incluidas las pieles sensibles y sensibilizadas.
¿Qué productos son mejores para la piel sensible?
Todos los productos de San Margo están probados por dermatólogos y completamente libres de fragancia, lo que significa que están formulados sin ninguna fragancia o aceites esenciales agregados para ayudar incluso a las pieles más sensibles o sensibilizadas.
Nota: La piel de cada persona es única y las reacciones a ciertos ingredientes pueden variar. Recomendamos realizar primero una prueba cutánea o consultar con su dermatólogo o profesional de la salud si tiene alguna duda o condición específica antes de usar el producto.
¿Cuál es la vida útil/caducidad de los productos?
Los productos San Margo sin abrir tienen una vida útil de 24 meses cuando se almacenan correctamente: en un lugar fresco y oscuro, lejos de la luz solar directa.
Una vez abierto, recomendamos usar el producto dentro del plazo indicado en el símbolo de "Periodo Después de la Apertura" (PAO) del envase (p. ej., "12" indica 12 meses). Esto garantiza la frescura y la máxima eficacia. Una breve exposición al calor o al frío no afectará la eficacia, aunque podría notar variaciones naturales en la textura o el color; esto es completamente normal en fórmulas limpias elaboradas sin colorantes sintéticos ni estabilizantes.
Algunos productos pueden variar en tono debido a la variación natural en la cosecha, el cultivo o la región: un hermoso recordatorio de sus orígenes puros y vegetales.
¿Cómo debo almacenar mis productos?
Para mantener su frescura y eficacia, guarde sus productos en un lugar fresco y oscuro, alejado de la luz solar directa. Mantenga siempre las tapas bien cerradas después de usar y guarde los frascos en posición vertical siempre que sea posible.
¿Sus productos son no comedogénicos?
Sí, los productos San Margo no son comedogénicos.
El artículo que quería está agotado. ¿Podrías avisarme si vuelve a estar disponible?
¡Claro! Para unirte a la lista de espera de un artículo agotado, solo tienes que ir a la página del producto y hacer clic en "Notificarme cuando esté disponible".
Aparecerá una ventana emergente: introduce tu correo electrónico y haz clic en "Notificarme". Si el artículo vuelve a estar disponible, te enviaremos un correo electrónico para que seas el primero en enterarte.
TARJETAS DE REGALO Y PAGOS
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Por supuesto. Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments , una pasarela de pago segura y confiable que acepta las principales tarjetas de crédito.
Lea nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad para obtener más información.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y UnionPay, así como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Aceptan tarjetas de regalo?
Sí, aceptamos tarjetas de regalo digitales como forma de pago. Puedes comprarlas aquí .
PRENSA Y ASOCIACIONES
¡Quiero colaborar con San Margo!
Siempre estamos abiertos a colaboraciones estratégicas. Contáctanos mediante el formulario a continuación o en hello@sanmargo.com y cuéntanos qué tienes en mente.
¡Estoy interesado en oportunidades de prensa con San Margo!
Para oportunidades de prensa y consultas, contáctenos a través del formulario a continuación o en hello@sanmargo.com. Si
Creemos que es la oportunidad de prensa adecuada para la marca y sin duda la seguiremos.
Me gustaría vender sus productos en mi tienda minorista, ¿a quién puedo contactar?
Nos encantaría saber de usted. Para consultas sobre mayoristas o distribuidores, puede enviarlas mediante el formulario a continuación o a hello@sanmargo.com.
CONTÁCTENOS
Simplemente complete el formulario a continuación o envíenos un correo electrónico a hello@sanmargo.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Si su consulta se refiere a un pedido, incluya su número de pedido.
Nota: Nuestro buzón de entrada se revisa de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (NZT), excepto festivos. Recibirá una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.