Notre garantie

Nous garantissons nos produits et souhaitons que vous les aimiez vraiment.

Si vous hésitez sur le produit qui vous convient, nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment par e-mail à hello@sanmargo.com pour un accompagnement personnalisé. Nos formats mini et voyage sont également parfaits pour un essai.

Avant d'acheter, veuillez consulter les pages des produits pour connaître la liste complète des ingrédients et les examiner attentivement pour vous assurer qu'il n'y a aucun ingrédient auquel vous êtes sensible.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour demander un retour, envoyez simplement un e-mail à hello@sanmargo.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

Nous acceptons volontiers les retours de produits ouverts, à condition que moins d'un quart du produit ait été utilisé.

Articles défectueux, endommagés ou cassés

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sanmargo.com dans les deux semaines suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article et une brève description du dommage. Soucieux de l'environnement, nous n'envoyons de remplacement que si un produit est endommagé au point de le rendre inutilisable.

Notre équipe évaluera les dommages et proposera soit une indemnisation appropriée, soit un remplacement, selon la gravité.

Suivi et assurance

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée pour tous les retours.

Retours locaux

Pour les retours depuis la Nouvelle-Zélande, tous les frais de retour sont à la charge du client.

Retours internationaux

Pour les retours en dehors de la Nouvelle-Zélande, tous les frais de retour, ainsi que les droits ou taxes, sont à la charge du client.

Retour des articles à prix réduit

Tous les remboursements refléteront le montant réellement payé, y compris les offres promotionnelles ou les économies.

Si vous retournez une partie d'une commande et qu'une remise a été appliquée, votre remboursement sera calculé au prorata des articles retournés.

Délais de traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.