FAQ et contactez-nous
SAN MARGO
Qu'est-ce que San Margo ?
San Margo est une marque de bien-être et de beauté moderne proposant des produits naturels, performants et respectueux du microbiome. Parfaitement formulés, magnifiquement conçus et emballés avec soin, ils sont conçus pour tous et suffisamment doux pour les étapes sensibles de la vie comme la grossesse, le post-partum et la périménopause.
Nous l'appelons : Bien-être Moderne : Pour votre intérieur, pour votre extérieur et pour l'extérieur.
Qu'est-ce que le bien-être élargi
Un bien-être élargi signifie être informé et prendre soin de son esprit, de son corps et de son âme, à l'intérieur comme à l'extérieur. Nous sommes convaincus qu'avec les bons outils et les bonnes connaissances, vous pouvez améliorer votre santé, votre beauté naturelle et votre bien-être au quotidien. C'est un cheminement. Une pratique quotidienne. Une carte d'amour pour vous-même.
Que signifie un entretien propre et efficace ?
Chez San Margo, nous pensons que les produits que vous utilisez au quotidien, de la tête aux pieds, à l'intérieur comme à l'extérieur, doivent faire la différence. Ils doivent contribuer à votre santé et à votre bien-être, être fabriqués de manière éthique et être agréables à utiliser.
Faire le ménage
Nous pensons que « propre » signifie une formulation consciente, avec autant de discernement quant à ce qui est laissé de côté qu'à ce qui est utilisé. Nous évitons les ingrédients connus pour être irritants, agressifs ou douteux, et choisissons ceux qui sont doux, compatibles, bien tolérés et efficaces. Nous privilégions l'approvisionnement éthique, la sécurité et la transparence, en privilégiant des alternatives plus intelligentes et plus douces qui nourrissent, protègent et offrent des résultats performants.
Efficace
Nous pensons que votre corps mérite le même niveau de soin que votre visage. C'est pourquoi nous utilisons des actifs visage et des ingrédients scientifiquement prouvés pour des résultats visibles et une nutrition durable. Lorsque des ingrédients synthétiques, prouvés par des preuves, peuvent améliorer la sécurité, la performance ou offrir une alternative plus durable aux produits naturels, nous les intégrons intentionnellement.
Vous pouvez en savoir plus sur nos listes d'ingrédients We Say Sí et No Way José ici .
San Margo est-il durable ?
Nous savons qu’aucune marque n’est sans impact — et que « durable » signifie différentes choses pour différentes personnes.
Chez San Margo, nous privilégions une formulation responsable, un approvisionnement responsable et des emballages à faible impact. Nos produits sont fabriqués en petites quantités, conçus pour les peaux et les étapes de vie sensibles, et conditionnés dans du verre recyclable ou du plastique biosourcé, dans la mesure du possible.
Nous sommes fiers de faire partie du programme Australian Recycling Label (ARL), facilitant ainsi le recyclage pour nos clients.
Nous nous engageons à faire preuve de transparence, sur les mesures que nous avons prises et celles qui restent à prendre.
San Margo est-il sans cruauté et végétalien ?
Nous sommes certifiés PETA Global Animal Test – Free, ce qui signifie que nous ne menons, ne commandons ni n'autorisons aucun test sur les animaux sur nos ingrédients, nos formulations ou nos produits finis, où que ce soit dans le monde.
Veuillez noter que certains de nos produits contiennent des ingrédients d'origine animale. La liste complète des ingrédients est disponible sur la page de chaque produit, sous « Liste complète des ingrédients ».
Si vous avez des questions sur des ingrédients spécifiques, n'hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous ou à nous envoyer un e-mail à hello@sanmargo.com.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus. Pour les commandes inférieures à 99 $, la livraison standard dépend de votre localisation.
Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Autriche, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, RAS de Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Pologne, Portugal, République d'Irlande, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis.
Vous pouvez voir les frais et délais d'expédition ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande/adresse de livraison ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@sanmargo.com dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés pour la réception et le traitement de votre commande. Les commandes reçues après 12h, heure de Nouvelle-Zélande (NZT), seront traitées le jour ouvré suivant.
Où puis-je trouver mes informations de suivi ?
Vous trouverez les informations de suivi de votre commande dans Mon compte ou dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent mettre jusqu'à un jour ouvré après l'expédition d'une commande pour afficher les mises à jour du suivi.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis notre entrepôt, avec amour, en Nouvelle-Zélande.
Que faire si un article arrive cassé ou endommagé ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sanmargo.com dans les deux semaines suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article et une brève description du dommage. Soucieux de l'environnement, nous n'envoyons de remplacement que si un produit est endommagé au point de le rendre inutilisable.
Notre équipe évaluera les dommages et proposera soit une indemnisation appropriée, soit un remplacement, selon la gravité.
Que faire si l'on m'a envoyé le mauvais article ou s'il manque quelque chose dans ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sanmargo.com avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.
ABONNEMENTS ET RÉDUCTIONS
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande et ne peut être combiné avec d'autres promotions ou avec des abonnements.
Les codes de réduction peuvent-ils être utilisés sur les lots ?
Les remises ne s'appliquent pas aux packs, car ils sont déjà organisés avec une valeur réfléchie.
Comment fonctionne le programme d'abonnement ?
- Accédez à la page produit de votre/vos formule(s).
- Sélectionnez une préférence de livraison qui correspond à votre routine d’utilisation — tous les 2, 3, 4 ou 6 mois.
- Gérez votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Nous vous enverrons un rappel 5 jours avant chaque date de facturation. Pour modifier vos préférences, veuillez les mettre à jour avant la facturation afin qu'elles s'appliquent à votre prochaine commande.
Bénéficiez de 10 % de réduction sur chaque livraison d'abonnement - aucun code nécessaire !
Quels produits sont inclus dans le programme d'abonnement ?
Toutes les formules sont éligibles à l'abonnement récurrent. Les outils, coffrets personnalisés, coffrets cadeaux, cartes cadeaux, articles lifestyle, formats voyage et mini sont exclus de ce programme.
Mon/mes article(s) est/sont en rupture de stock ! Quel sera l'impact sur mon abonnement ?
Nous retarderons votre prochain abonnement jusqu'à ce que les articles soient de nouveau en stock. Vous recevrez une notification vous informant de la rupture de stock et de la date de prochain abonnement.
Que faire si j'ai besoin de ma prochaine commande plus tôt/plus tard que la date prévue ?
Vous pouvez ajuster votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte.
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt que la fréquence de livraison sélectionnée, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@sanmargo.com - nous sommes là pour vous aider.
Puis-je appliquer un code de réduction à une commande d'abonnement ?
Étant donné que les commandes d'abonnement bénéficient déjà d'une remise, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec les commandes d'abonnement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons sincèrement que vous aimerez vos produits San Margo.
Si vous hésitez sur le produit qui vous convient, nous sommes toujours là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse hello@sanmargo.com pour un accompagnement personnalisé. Nos formats mini et voyage sont également parfaits pour un essai.
Avant d'acheter, veuillez consulter les pages des produits pour connaître la liste complète des ingrédients et les examiner attentivement pour vous assurer qu'il n'y a aucun ingrédient auquel vous êtes sensible.
Mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat.
Puis-je retourner un produit si je l'ai déjà ouvert ?
Oui, tant que moins d'1/4 du produit a été utilisé, nous accepterons volontiers votre retour.
Comment sont traités les remboursements ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que le montant soit crédité sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Proposez-vous des échanges ?
Si une commande est déjà expédiée, nous ne pouvons pas l'échanger via notre système. Nous vous recommandons de simplement retourner vos articles et de passer une nouvelle commande.
Puis-je retourner les articles achetés chez l'un de vos revendeurs ?
Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements ni les retours d'articles non achetés directement sur sanmargo.com.
PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits cosmétiques et de bien-être sont conçus et fabriqués à Auckland, en Nouvelle-Zélande.
Les outils et accessoires sont conçus en Nouvelle-Zélande et produits de manière éthique à l'échelle internationale.
Offrez-vous un programme d'échantillonnage?
Nous proposons des mini-formats rechargeables et des formats de voyage - parfaits pour essayer un produit avant de vous engager sur le format complet.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?
Les listes complètes des ingrédients sont disponibles sur chaque page produit sous « Liste complète des ingrédients ».
Vous trouverez également la liste complète sur l'emballage extérieur de chaque produit.
Si vous avez des questions sur des ingrédients spécifiques, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@sanmargo.com.
Où puis-je trouver des informations sur le recyclage ?
Les instructions de recyclage certifiées ARL pour chaque composant d'emballage sont disponibles sur la page de chaque produit, sous « Emballage et recyclage ». Vous trouverez également les instructions ARL sur l'emballage extérieur de chaque produit.
À quels types de peau conviennent les produits San Margo ?
Nos formules sont conçues pour être douces, efficaces et adaptées à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles et sensibilisées.
Quels produits sont les meilleurs pour les peaux sensibles ?
Tous les produits San Margo sont testés dermatologiquement et totalement sans parfum, ce qui signifie qu'ils sont formulés sans parfum ni huiles essentielles ajoutés pour soutenir même les peaux les plus sensibles ou sensibilisées.
Remarque : chaque peau est unique et les réactions à certains ingrédients peuvent varier. Nous vous recommandons d'effectuer un test cutané préalable et/ou de consulter votre dermatologue ou professionnel de santé en cas d'inquiétude ou de problème particulier avant utilisation.
Quelle est la durée de conservation / péremption des produits ?
Non ouverts, les produits San Margo ont une durée de conservation de 24 mois lorsqu'ils sont stockés correctement, dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Une fois ouvert, nous vous recommandons d'utiliser votre produit dans le délai indiqué sur le symbole « Délai après ouverture » (PAO) figurant sur l'emballage (par exemple, « 12 » signifie 12 mois). Cela garantit sa fraîcheur et une efficacité maximale. Une brève exposition à la chaleur ou au froid n'affecte pas l'efficacité, mais vous pourrez remarquer des variations naturelles de texture ou de couleur ; ceci est tout à fait normal pour les formules clean, sans colorants ni stabilisants synthétiques.
Certains produits peuvent varier en ton en raison de variations naturelles de récolte, de culture ou de région - un beau rappel de leurs origines pures et végétales.
Comment dois-je conserver mes produits ?
Pour préserver la fraîcheur et l'efficacité de vos produits, conservez-les dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil. Refermez toujours soigneusement les couvercles après utilisation et conservez les flacons à la verticale, si possible.
Vos produits sont-ils non comédogènes ?
Oui, les produits San Margo sont non comédogènes.
L'article que je voulais est épuisé. Pouvez-vous me prévenir s'il revient ?
Bien sûr ! Pour vous inscrire sur la liste d'attente d'un article épuisé, rendez-vous sur la page produit et cliquez sur « Me prévenir dès sa disponibilité ».
Une fenêtre contextuelle apparaîtra : saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « M'avertir ». Si l'article est à nouveau disponible, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer en premier.
CARTES CADEAUX ET PAIEMENTS
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Absolument. Votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments , une passerelle fiable et sécurisée qui accepte toutes les principales cartes de crédit.
Veuillez lire nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit - Visa, Mastercard, American Express et UnionPay - ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Acceptez-vous les cartes-cadeaux ?
Oui, nous acceptons les cartes-cadeaux numériques comme moyen de paiement. Vous pouvez les acheter ici .
PRESSE & PARTENARIATS
Je veux collaborer avec San Margo !
Nous sommes toujours ouverts aux partenariats constructifs. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou à hello@sanmargo.com et partagez-nous vos idées.
Je suis intéressé par des opportunités de presse avec San Margo !
Pour toute question ou opportunité presse, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à hello@sanmargo.com.
Je pense que c'est la bonne opportunité de presse pour la marque, nous allons certainement y donner suite.
Je souhaite vendre vos produits dans mon magasin de détail, qui puis-je contacter ?
Nous serions ravis de vous entendre. Pour toute demande de grossiste ou de stockiste, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous écrire à hello@sanmargo.com.
CONTACTEZ-NOUS
Remplissez simplement le formulaire ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à hello@sanmargo.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si votre demande concerne une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande.
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